Finanční instituce vs. moderní doba: Produktový katalog jako záchrana před zastaralými systémy

Představte si situaci: Banka nebo pojišťovna chce uvést na trh nový produkt. V ideálním světě by to mělo trvat pár dní. Realita? Často se bavíme o měsících. A to je v době, kdy se podmínky na trhu mění jako na běžícím pásu, docela problém.

Tři klíčové problémy, které brzdí inovace

První a největší bolestí bank a pojišťoven je neuvěřitelně dlouhá doba potřebná k uvedení nového produktu na trh. Zatímco fintechy dokážou vypustit novinku během týdnů, tradiční hráči se kvůli složitým procesům protahují měsíce. A když už konečně produkt dokončí? Podmínky na trhu jsou úplně jiné a obchodní příležitost je pryč.

Druhý problém? Astronomické náklady na jakoukoliv změnu. „Tohle by šlo, ale IT na to nemá kapacitu.“ Věta, kterou v bankách slyšíte až příliš často. Každá úprava musí projít přes technické týmy, což znamená vysoké náklady. Menší vylepšení a drobné inovace se tak ekonomicky často ani nevyplatí. O experimentování nebo prototypování si můžete nechat jen zdát – na takovou flexibilitu můžete zapomenout.

Třetí kritický bod je nedostatečná dokumentace a přílišná závislost na know-how konkrétních lidí. Představte si, že klíčové informace o produktech existují pouze v hlavách několika zaměstnanců. Když takový člověk odejde na dovolenou (nebo hůř – ke konkurenci), nastává problém. V systémech se pak často udržují stovky historických verzí produktů jen proto, že se jich nikdo neodvažuje dotknout. I taková „mrtvá“ data něco stojí.

IT týmy v pasti údržby

Představte si složitý hlavolam, kde každá změna jednoho dílku ovlivní desítky dalších. Tak nějak vypadá IT architektura většiny finančních institucí. Informace o produktech jsou rozházené po různých systémech jako puzzle. Pro multichannel prodej nebo přesný reporting musíte složitě konsolidovat data z různých zdrojů.

IT týmy tak tráví většinu času „hašením požárů“ a údržbou, místo aby se věnovaly strategickým úkolům a vývoji nových služeb. Navíc zde existuje významné riziko chyb nebo dokonce zneužití. Když zaměstnanec změní parametr produktu v jednom systému, musí se stejná změna promítnout i na spoustě dalších míst. Při takové složitosti je téměř nemožné udržet dobrou auditovatelnost a transparentnost.

Frustrovaný zákazník odchází ke konkurenci

Dnešní klient očekává rychlou a konzistentní službu napříč všemi kanály. Realita? Na webu vidí jednu cenu, v aplikaci druhou a na pobočce se dozví něco úplně jiného. Když mu pak poskytnutí „bleskové“ online půjčky trvá několik týdnů, jeho důvěra rapidně klesá.

Klienti také nechápou, proč jim banka nenabídne běžný účet zdarma, když u ní mají hypotéku a investice za miliony. Nebo proč si musí sjednat pojištění u jiné společnosti, i když banka vlastní pojišťovnu v rámci skupiny. Paradoxně přitom banky a pojišťovny mají všechna potřebná data pro personalizaci. Jen je kvůli roztříštěným systémům a komplikovaným procesům nedokážou efektivně využít.

Produktový katalog jako řešení

Centrální produktový katalog může být odpovědí na všechny tyto výzvy. Nejde přitom jen o další IT systém – je to strategická investice, která může zásadně změnit fungování celé instituce. Podívejme se na hlavní přínosy:

• Jedno místo pravdy: Všechna produktová data jsou centralizovaná, což umožňuje jejich konzistentní správu a rychlý reporting
• Zrychlený time-to-market: Nové produkty a nabídky lze modelovat a zavádět v rekordním čase
• Nižší náklady na změny: Business týmy mohou samostatně provádět úpravy v rámci definovaných mantinelů bez nutnosti zatěžovat IT
• Automatizace compliance: Pravidla a omezení jsou nastavená přímo v katalogu, což minimalizuje riziko chyb
• Personalizovaná zákaznická zkušenost: Nabídky lze přizpůsobit hodnotě klienta, jeho potřebám a životnímu cyklu

V době, kdy o úspěchu rozhoduje rychlost a schopnost přizpůsobit se potřebám zákazníků, už není prostor na zastaralé procesy. Pokud i vaše finanční instituce čelí podobným výzvám, možná je čas podívat se na moderní řešení správy produktů.