Pochopení rozdílů mezi ERP a PIM systémy
Úvod
Spravovat informace o produktech efektivně je pro úspěch v eCommerce klíčové. Společnosti nejčastěji pro správu produktů využívají ERP (Enterprise Resource Planning) a/nebo PIM systém (Product Information Management). K čemu přesně ale ERP a PIM slouží? A jak zapadají do eCommerce ekosystému? Potřebujete oba systémy nebo stačí jeden?
V dnešním článku probereme jejich hlavní rozdíly a ukážeme, jak se navzájem doplňují, Ať už provozujete menší eShop, nebo vedete velkou firmu, pochopení těchto nástrojů vám pomůže být efektivnější, lépe spravovat produktová data a lépe škálovat.
Proč jsou tyto systémy důležité?
V dnešním konkurenčním prostředí eCommerce může způsob správy produktových informací zásadně ovlivnit úspěch vašeho businessu. S rostoucím prodejem na různých kanálech musí firmy zajistit, aby jejich produktová data byla správná, konzistentní a snadno přístupná jak pro interní potřeby, tak pro zákazníky. Proč je to důležité? Protože nepřesné informace o produktech mohou vést k drahým chybám – od zmatků u zákazníků přes nesprávné objednávky až po pokles tržeb díky vratkám.Jak eCommerce firmy rostou, často narážejí na problémy s udržením vysoké kvality dat napříč kanály. Právě zde přicházejí na scénu ERP a PIM systémy. Je důležité, aby firmy pochopily, že jejich interní operace (ERP) a prezentace produktů (PIM) spolu musí hladce spolupracovat. Bez správně integrovaných systémů hrozí ztráta efektivity i tržeb. V době, kdy zákazníci vyžadují lepší customer experience (nákupní prožitek) a rychlejší služby, budou firmy, které nedokážou efektivně propojit tyto systémy, výrazně zaostávat za konkurencí.
Co je to ERP Systém?
ERP je software, který pomáhá firmám řídit jejich interní operace. Podporuje důležité oblasti, jako jsou finance, lidské zdroje, řízení dodavatelského řetězce, zásobování a výrobu. Pro společnosti je ERP nezbytný pro přehledy nad interními procesy a zajištění hladkého chodu v zákulisí firmy. Pomáhá podnikům sledovat zásoby, spravovat objednávky, řídit logistiku a zpracovávat účetnictví a další úkony.
Je ale důležité si uvědomit, že ERP není prodejní ani marketingový systém. Zaměřuje se na interní podnikové operace a spravuje data, která podporují základní procesy. Nemusí se ale nutně zabývat informacemi o produktech směrem k zákazníkům, které jsou potřebné právě pro marketingové a prodejní účely.
Co ERP systémy spravují?
ERP Systémy spravují především kmenová data, která zahrnují:
- SKU
- Rozměry a hmotnosti výrobků
- Údaje o výrobci
- Celní klasifikace a informace o dodržování předpisů
- Základní kategorizace a logistické údaje
- Cenové modely a skladové zásoby
Mezi globálně využívané ERP systémy patří SAP, Oracle nebo Microsoft Dynamics. Z českých nástrojů se pak využívají například Helios, Pohoda nebo Abra.
Limity ERP systémů
Jednou z hlavních nevýhod ERP systémů je správa produktových dat určených pro zákazníky, jako jsou obrázky, videa nebo popisy. Tato data jsou zásadní, protože zákazník, který není schopen u produktu dohledat potřebné informace, s velkou pravděpodobností produkt nekoupí. ERP systémy ale často nemají dostatečný prostor ani flexibilitu pro práci s detailnějším nebo specializovaným obsahem, jako například s 3D modely , technickými listy složitějších produktů nebo dalšími kódy produktu.
V důsledku toho některé firmy ukládají klíčová data na nevhodná místa, jako například do pole „poznámky“. ERP systémy často nejsou vybavené pro vícekanálový prodej, kde je potřeba přizpůsobit obsah různým zákaznickým skupinám či regionům.
Strategie prodeje může být specifická pro různé cílové skupiny – některé produkty se mohou nabízet pouze na vybraných webech nebo určitým segmentům zákazníků s rozdílnými cenami, akčními nabídkami, štítky a dalšími údaji. Každý web může vyžadovat jiné pořadí produktů, topování zajímavých položek, různou kategorizaci nebo specifické SEO hodnoty. Běžné ERP systémy ale tato data buď nemají kam uložit, nebo je nejsou schopny spravovat nezávisle pro každý web.
Co je to PIM Systém?
PIM je systém, který funguje jako jeden zdroj pravdy pro všechna data týkající se produktů. Centralizuje a organizuje informace o produktech, jako jsou popisy, obrázky, videa, technické specifikace a multimediální obsah, například 3D modely nebo technické listy. PIM zajišťuje, že data směrem k zákazníkům jsou konzistentní a přesná. Pomáhá tak firmám udržovat vysokou kvalitu produktové nabídky napříč různými kanály.
Co PIM systémy spravují?
PIM spravuje širokou škálu produktových informací. Kromě základních dat zvládá i podrobnější obsah, jako jsou marketingové popisy, SEO texty nebo regionálně specifické informace. Umožňuje firmám jednoduše řídit tato data napříč různými kanály – od eShopů po B2B platformy – a zajistit, že každý z nich má správné a aktuální údaje.
Například WisePorter PIM systém poskytuje komplexní řešení, které slouží jako pilotní kabina pro správu produktů. Z jednoho místa místa může produktový manažer přehledně nastavovat vše, co souvisí s produkty, které firma nabízí. Zefektivňuje proces správy produktového portfolia, zajišťuje konzistenci a správnost napříč všemi prodejními kanály. Umožňuje firmám přizpůsobit obsah pro různé trhy a zákazníky. Většinu činností umí automatizovat, a tak šetří týmu čas, který by strávil manuálními úkoly. Zároveň se díky tomu zkracuje i doba než se změna v nabídce dostane k zákazníkům, a to z hodin a dnů na minuty.
Silné stránky PIMu v prodeji přes různé kanály
Hlavní výhodou PIMu je jeho schopnost centralizovat produktová data a přizpůsobit je různým trhům, regionům nebo zákaznickým segmentům. Umožňuje snadné škálování, aktualizaci a distribuci informací napříč platformami, což šetří čas a snižuje chybovost. Díky tomu firmy zvládnou hladce řídit vícekanálovou strategii, rozšířit svůj dosah, lépe zapojit zákazníky a rychle reagovat na změny na trhu.
ERP vs. PIM: jaké jsou hlavní rozdíly?
ERP a PIM: účel a funkce
Hlavní rozdíl mezi ERP a PIM spočívá v jejich základních funkcích:
- ERP systémy se zaměřují na interní operace, jako je řízení zásob, účetnictví a koordinace dodavatelského řetězce.
- PIM systémy se soustředí na správu a distribuci informací o produktech do výstupních kanálů (prodejních i marketingových)
Jednoduše řečeno, ERP se stará o back-endové procesy potřebné pro provoz firmy, zatímco PIM je zaměřený na zlepšení prodeje, marketingu a zapojení zákazníků.
ERP a PIM: Rozsah informací o produktu
ERP spravují základní atributy produktů, jako jsou SKU, rozměry a skladové zásoby. Ty jsou nezbytné pro logistiku.
PIM se zaměřuje na více než jen na kmenová data produktů – od marketingových popisů, přes různé druhy příloh, nastavení SEO hodnot, kategorií až po prodejní ceny, které se mohou lišit v závislosti na cílové skupině nebo prodejním kanálu.
ERP a PIM: škálovatelnost a vícekanálový prodej
ERP systémy jsou sice nezbytné pro správu back-endových dat, ale často jim chybí flexibilita potřebná pro škálování. Pokud například prodáváte produkty ve více zemích, ERP nebude mít funkce, které by zvládly různé potřeby jednotlivých trhů.
V tom vyniká PIM systém. PIM dokáže spravovat produktová data na různých prodejních kanálech. Ať už prodáváte na vlastním eShopu, online tržištích typu Amazon či Heureka.cz, nebo na B2B platformách, PIM vám umožní snadno spravovat všechny informace z jednoho místa. Můžete snadno měnit popisy, ceny, obrázky, přidávat přílohy jako PDF, 3D modely nebo nastavení SEO pro každý kanál zvlášť. PIM zajistí, že každá platforma má správné a aktuální informace. Navíc, když potřebujete změnit detaily (například přidat nový obrázek nebo upravit popis), nemusíte to dělat v každém kanálu nebo systému zvlášť – stačí to upravit v PIM, a změna se automaticky projeví všude. Navíc je možné přizpůsobit strategii prodeje různým cílovým skupinám – některé produkty mohou být dostupné pouze na vybraných webech nebo za různé ceny a s odlišnými akčními nabídkami.
PIM také umožňuje nastavit různé štítky, pořadí produktů, topování zajímavých položek nebo specifické kategorizace a SEO hodnoty pro jednotlivé kanály. Podobné typy informací běžné ERP nemá kam uložit. A pokud ano, ne nezávisle pro jednotlivé weby.
Hlavní rozdíl mezi ERP a PIM spočívá v tom, že ERP se zaměřuje na interní podnikové operace, zatímco PIM spravuje data o produktech směrem k zákazníkům, což je nezbytné pro zlepšení prodeje napříč různými kanály.
Potřebujete pro svůj eShop ERP i PIM?
Kdy stačí jen ERP?
Pro malé eShopy s užší nabídkou produktů a jednoduchými prodejními kanály může být systém ERP dostačující. Pokud se zaměřujete primárně na správu zásob, sledování objednávek a zpracování plateb, s ERP si bohatě vystačíte.
Kdy začít uvažovat o PIMu?
Jakmile váš byznys začne růst, správa produktových dat se stává složitější. Pokud expandujete na nové trhy, máte tisíce produktů nebo prodáváte na více kanálech, PIM systém se stává nezbytností.
Jak poznám, že potřebuji PIM?
- Ručně aktualizujete informace o produktech v několika systémech.
- Vaše produktové informace nejsou konzistentní mezi různými kanály.
- Kvůli neefektivní správě produktů dochází ke zpoždění při zavádění nových produktů nebo kampaní.
Závěr
ERP i PIM jsou oba klíčové systémy pro eCommerce, plní ale různé, vzájemně se doplňující funkce. ERP se zaměřuje na řízení interních procesů, jako je správa zásob a účetnictví, zatímco PIM je navržený pro správu produktových informací, které jsou orientované k zákazníkům. Když vaše firma roste a rozšiřuje nabídku produktů, propojení těchto systémů může výrazně zlepšit efektivitu, snížit počet manuálních chyb a zajistit plynulý nákup pro zákazníky napříč všemi prodejními kanály.
Nejčastěji kladené dotazy
WisePorter vám nabídne flexibilní a jednoduché řešení na vaše strasti a zajistí tak spokojenost vašich zákazníků. Posuňte svůj business od operativy ke strategii a vyzkoušejte DEMO verzi zdarma!
Tento článek vznikl ve spolupráci s Martinem Šteffanem.
Líbil se vám tento článek?
Prohlédněte si další oblíbená témata a sledujte nás na LinkedInu!
