Pochopení rozdílů mezi ERP a PIM systémy

Eliška Štrosová

7. 10. 2024

Sdílet

Úvod

Spravovat informace o produktech efektivně je pro úspěch v eCommerce klíčové. Společnosti nejčastěji pro správu produktů využívají ERP (Enterprise Resource Planning) a/nebo PIM systém (Product Information Management). K čemu přesně ale ERP a PIM slouží? A jak zapadají do eCommerce ekosystému? Potřebujete oba systémy nebo stačí jeden?

V dnešním článku probereme jejich hlavní rozdíly a ukážeme, jak se doplňují. A hlavně: kde končí ERP a kde začíná práce, kterou za vás nikdo jiný neudělá, od obsahu přes SEO až po ceny podle kanálu.

Proč jsou tyto systémy důležité?

Špatná produktová data nejsou kosmetický problém, stojí peníze. Neaktuální cena o víkendu v sezoně znamená prodej pod náklady. Chybějící parametr nebo obrázek znamená, že zákazník produkt nekoupí. Nekonzistentní údaje mezi eShopem a marketplacem znamenají vratky a storna.

Čím víc kanálů a produktů máte, tím dražší je udržet data v pořádku ručně. ERP a PIM řeší dvě různé části tohohle problému. ERP hlídá vnitřní chod firmy, PIM to, co vidí zákazník. Pokud spolu nemluví, platíte to na efektivitě i na tržbách.

Co je to ERP systém?

ERP je software, který pomáhá firmám řídit jejich interní operace. Podporuje důležité oblasti, jako jsou finance, lidské zdroje, řízení dodavatelského řetězce, zásobování a výrobu. Pro společnosti je ERP nezbytný pro přehledy nad interními procesy a zajištění hladkého chodu v zákulisí firmy. Pomáhá podnikům sledovat zásoby, spravovat objednávky, řídit logistiku a zpracovávat účetnictví a další úkony.

Je ale důležité si uvědomit, že ERP není prodejní ani marketingový systém. Zaměřuje se na interní podnikové operace a spravuje data, která podporují základní procesy. Nemusí se ale nutně zabývat informacemi o produktech směrem k zákazníkům, které jsou potřebné právě pro marketingové a prodejní účely.

Co ERP systémy spravují?

ERP systémy spravují především kmenová data, která zahrnují:

SKU
Rozměry a hmotnosti výrobků
Údaje o výrobci
Celní klasifikace a informace o dodržování předpisů
Základní kategorizace a logistické údaje
Základní ceny a skladové zásoby

Mezi globálně využívané ERP systémy patří SAP, Oracle nebo Microsoft Dynamics. Z českých nástrojů se pak využívají například Helios, Pohoda nebo Abra.

Limity ERP systémů

Jednou z hlavních nevýhod ERP systémů je správa produktových dat určených pro zákazníky, jako jsou obrázky, videa nebo popisy. Tato data jsou zásadní, protože zákazník, který u produktu nenajde potřebné informace, ho s velkou pravděpodobností nekoupí. ERP systémy ale často nemají dostatečný prostor ani flexibilitu pro práci s detailnějším nebo specializovaným obsahem, jako například s 3D modely , technickými listy složitějších produktů nebo další kódy produktu.

V důsledku toho některé firmy ukládají klíčová data na nevhodná místa, jako například do pole „poznámky“. ERP systémy často nejsou vybavené pro vícekanálový prodej, kde je potřeba přizpůsobit obsah různým zákaznickým skupinám či regionům.

Strategie prodeje může být specifická pro různé cílové skupiny. Některé produkty se mohou nabízet pouze na vybraných webech nebo určitým segmentům zákazníků s rozdílnými cenami, akčními nabídkami, štítky a dalšími údaji. Každý web může vyžadovat jiné pořadí produktů, topování zajímavých položek, různou kategorizaci nebo specifické SEO hodnoty. Běžné ERP systémy ale tato data buď nemají kam uložit, nebo je nejsou schopny spravovat nezávisle pro každý web.

Co je to PIM systém?

PIM je systém, který funguje jako jeden zdroj pravdy pro všechna data týkající se produktů. Centralizuje a organizuje informace o produktech, jako jsou popisy, obrázky, videa, technické specifikace a multimediální obsah, například 3D modely nebo technické listy. PIM zajišťuje, že data směrem k zákazníkům jsou konzistentní a přesná. Pomáhá tak firmám udržovat vysokou kvalitu produktové nabídky napříč různými kanály.

Co PIM systémy spravují?

PIM spravuje širokou škálu produktových informací. Kromě základních dat zvládá i podrobnější obsah, jako jsou marketingové popisy, SEO texty nebo regionálně specifické informace. Umožňuje firmám jednoduše řídit tato data napříč různými kanály, od eShopů po B2B platformy, a zajistit, že každý z nich má správné a aktuální údaje.

Například WisePorter je postavený tak, aby si správu produktů řídil sám business tým, ne IT. Produktový manažer z jednoho místa nastaví, jaká data se u produktů evidují, a pravidly definuje výpočty a kontroly, které jinak dělá člověk ručně. Nový produkt tak jde do prodeje napříč kanály v řádu minut místo hodin nebo dnů. A protože systém hlídá kvalitu dat, chyba se na web nedostane, dokud ji někdo neopraví.

Čím se WisePorter liší

Většina PIM systémů umí produktová data centralizovat a rozeslat do kanálů a cenu obvykle berou jako další údaj u produktu. WisePorter jde dál a řeší celou cenotvorbu. Ta pro nás není jedno statické číslo u produktu, ale celý řetězec výpočtů od reálných nákupních nákladů až po koncovou prodejní cenu.

Celý systém běží na přehledných byznysových pravidlech podobných vzorcům v Excelu, která si spravuje běžný uživatel sám a bez programování. Jakmile se změní jakýkoli vstup, například nákupní cena od dodavatele nebo kurz eura, WisePorter automaticky přepočítá ceny na celém portfoliu a pomocí nastavené maržové brzdy pohlídá vaši ziskovost.

Silné stránky PIMu v prodeji přes různé kanály

Hlavní výhodou PIMu je jeho schopnost centralizovat produktová data a přizpůsobit je různým trhům, regionům nebo zákaznickým segmentům. Umožňuje snadné škálování, aktualizaci a distribuci informací napříč platformami, což šetří čas a snižuje chybovost. Díky tomu firmy zvládnou hladce řídit vícekanálovou strategii, rozšířit svůj dosah, lépe zapojit zákazníky a rychle reagovat na změny na trhu.

ERP vs. PIM: jaké jsou hlavní rozdíly?

ERP a PIM: účel a funkce

Hlavní rozdíl mezi ERP a PIM spočívá v jejich základních funkcích:

ERP systémy se zaměřují na interní operace, jako je řízení zásob, účetnictví a koordinace dodavatelského řetězce.
PIM systémy se soustředí na správu a distribuci informací o produktech do výstupních kanálů (prodejních i marketingových)

Jednoduše řečeno, ERP se stará o back-endové procesy potřebné pro provoz firmy, zatímco PIM je zaměřený na zlepšení prodeje, marketingu a zapojení zákazníků.

ERP a PIM: rozsah informací o produktu

ERP spravují základní atributy produktů, jako jsou SKU, rozměry a skladové zásoby. Ty jsou nezbytné pro logistiku.

PIM se zaměřuje na více než jen na kmenová data produktů, od marketingových popisů, přes různé druhy příloh, nastavení SEO hodnot, kategorií až po prodejní ceny, které se mohou lišit v závislosti na cílové skupině nebo prodejním kanálu.

Zjednodušeně: v ERP je základní cena, v PIM prodejní cena, která se liší podle kanálu, segmentu nebo akce. WisePorter navíc pracuje s cenou od nákladu po prodej: k fakturační ceně od dodavatele připočítá režijní náklady, přidá marži a spočítá výslednou prodejní cenu.

ERP a PIM: škálovatelnost a vícekanálový prodej

ERP systémy jsou sice nezbytné pro správu back-endových dat, ale často jim chybí flexibilita potřebná pro škálování. Pokud například prodáváte produkty ve více zemích, ERP nebude mít funkce, které by zvládly různé potřeby jednotlivých trhů.

V tom vyniká PIM systém. PIM dokáže spravovat produktová data na různých prodejních kanálech. Ať už prodáváte na vlastním eShopu, online tržištích typu Amazon či Heureka.cz, nebo na B2B platformách, PIM vám umožní snadno spravovat všechny informace z jednoho místa. Můžete snadno měnit popisy, ceny, obrázky, přidávat přílohy jako PDF, 3D modely nebo nastavení SEO pro každý kanál zvlášť. PIM zajistí, že každá platforma má správné a aktuální informace. Navíc, když potřebujete změnit detaily (například přidat nový obrázek nebo upravit popis), nemusíte to dělat v každém kanálu nebo systému zvlášť, stačí to upravit v PIM a změna se automaticky projeví všude. Navíc je možné přizpůsobit strategii prodeje různým cílovým skupinám. Některé produkty mohou být dostupné pouze na vybraných webech nebo za různé ceny a s odlišnými akčními nabídkami.

PIM také umožňuje nastavit různé štítky, pořadí produktů, topování zajímavých položek nebo specifické kategorizace a SEO hodnoty pro jednotlivé kanály. Podobné typy informací běžné ERP nemá kam uložit. A pokud ano, ne nezávisle pro jednotlivé weby.

Hlavní rozdíl mezi ERP a PIM spočívá v tom, že ERP se zaměřuje na interní podnikové operace, zatímco PIM spravuje data o produktech směrem k zákazníkům, což je nezbytné pro zlepšení prodeje napříč různými kanály.

Potřebujete pro svůj eShop ERP i PIM?

Kdy stačí jen ERP?

Pro malé eShopy s užší nabídkou produktů a jednoduchými prodejními kanály může být systém ERP dostačující. Pokud se zaměřujete primárně na správu zásob, sledování objednávek a zpracování plateb, s ERP si bohatě vystačíte.

Kdy začít uvažovat o PIMu?

Jakmile váš byznys začne růst, správa produktových dat se stává složitější. Pokud expandujete na nové trhy, máte tisíce produktů nebo prodáváte na více kanálech, PIM systém se stává nezbytností.

Jak poznám, že potřebuji PIM?

Ručně aktualizujete informace o produktech v několika systémech.
Vaše produktové informace nejsou konzistentní mezi různými kanály.
Kvůli neefektivní správě produktů dochází ke zpoždění při zavádění nových produktů nebo kampaní.

Závěr

ERP i PIM jsou oba klíčové systémy pro eCommerce, plní ale různé, vzájemně se doplňující funkce. ERP se zaměřuje na řízení interních procesů, jako je správa zásob a účetnictví, zatímco PIM je navržený pro správu produktových informací, které jsou orientované k zákazníkům. Když vaše firma roste a rozšiřuje nabídku produktů, propojení těchto systémů může výrazně zlepšit efektivitu, snížit počet manuálních chyb a zajistit plynulý nákup pro zákazníky napříč všemi prodejními kanály.

A pokud kromě produktových dat řešíte i ceny a marže, dává smysl hledat řešení, které obojí zvládne na jednom místě.

Nejčastěji kladené dotazy

Jaký je rozdíl mezi ERP a PIM?

ERP řídí interní operace, jako jsou zásoby, finance a logistika. Naproti tomu PIM se stará spíše o informace produktů směrem k zákazníkům, jako jsou popisy, obrázky a marketingový obsah napříč různými prodejními kanály.

Jaké jsou hlavní výhody ERP a PIM systémů?

Systém ERP zvyšuje interní efektivitu zefektivněním operací. PIM zajišťuje konzistentní, obohacené informace o produktech napříč kanály, čímž zlepšuje zákaznickou zkušenost a prodej.

Kdy uvažovat o zavedení PIM systému do firmy?

O PIM systému začněte uvažovat, pokud spravujete rozsáhlý katalog produktů, prodáváte přes více kanálů nebo se potýkáte s nekonzistentními údaji o produktech na různých platformách.

Nahrazuje PIM při správě informací o produktech systém ERP?

Ne. PIM doplňuje ERP tím, že spravuje produktová data a distribuuje je do prodejních kanálů, zatímco ERP se zaměřuje na interní procesy, jako je řízení zásob a financí.

Řeší PIM i ceny?

Základní ceny zvládne i běžný PIM. WisePorter jde ale dál a řeší celou cenotvorbu: z nákladů dopočítá reálný náklad, přidá marži a spočítá prodejní ceny, které se automaticky přepočítají při každé změně vstupu a pohlídá je maržová brzda.

WisePorter vám nabídne flexibilní a jednoduché řešení na vaše strasti a zajistí tak spokojenost vašich zákazníků. Posuňte svůj business od operativy ke strategii a vyzkoušejte DEMO verzi zdarma.

Tento článek vznikl ve spolupráci s Martinem Šteffanem.

Líbil se vám tento článek?

Prohlédněte si další oblíbená témata a sledujte nás na LinkedInu.